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OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS ?

Les produits Fantic peuvent être achetés directement en ligne sur le site https://www.shop.fantic.com.
Acheter sur www.shop.fantic.com est très simple. Sélectionnez le produit qui vous intéresse en cliquant dessus, précisez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez afficher le contenu de votre commande dans le panier en cliquant sur l'icône en haut à droite.
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « VALIDER MA COMMANDE ». Vous pouvez continuer en choisissant de vous inscrire ou de garder le mode invité. Après avoir rempli les différents champs obligatoires, cliquez sur « CONFIRMER » pour accéder au mode de paiement.

LES PRIX INDIQUÉS SONT TTC ?

Oui, les prix en ligne sont TTC.

COMMENT REMPLIR LE PANIER ?

Après avoir cliqué sur le produit que vous souhaitez acheter, vous arriverez sur la fiche produit comprenant toutes les informations. Vous pouvez sélectionner les quantités et cliquer sur « Ajouter au panier » pour placer le produit dans votre panier. Vous pourrez alors choisir de finaliser votre commande et de payer en cliquant sur Commander ou de poursuivre vos achats sur la boutique en ligne.

COMMENT ACCÉDER À LA CAISSE ?

Une fois votre panier complété, vous pouvez procéder à la saisie des données requises et choisir le mode de paiement : carte de crédit, carte prépayée, PayPal, virement bancaire ou paiement à la livraison. Toutes les informations financières nécessaires à la transaction seront transmises, via un protocole crypté, à nos établissements bancaires partenaires, qui fournissent les services de télépaiement associés, sans que des tiers y aient accès.

QUELLES SONT LES CARTES BANCAIRES ACCEPTÉES ?

Les cartes bancaires des circuits suivants sont acceptées sur Fantic Shop Online : Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Diners Club International et JCB.

COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE ?

Si vous choisissez d'acheter sur Fantic Shop Online en payant par virement bancaire, n'oubliez pas d'effectuer le paiement dans les 3 jours suivant la date de commande. Passé ce délai, votre commande sera annulée. Vous trouverez ci-dessous les données pour effectuer le paiement par virement bancaire :

Banco BPM S.p.A.
ABI: 5034
CAB: 10902
CIN: R
IBAN: IT05B0503410902000000014021
BIC/SWIFT: BAPPIT21AR9
Titulaire du compte : New Works Webtech S.r.l.
C/C n°: 14021
Motif : indiquez la date et le numéro de commande que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation.

Nous vous rappelons que votre commande ne sera traitée qu'après réception de la somme sur notre compte courant (généralement de 1 à 4 jours ouvrés après avoir effectué le virement).

COMMENT OBTENIR LA FACTURE DE MA COMMANDE ?

Les clients souhaitant une facture relative à leur commande doivent en faire la demande lors de la finalisation de la commande, avant de procéder au paiement. Cliquez simplement sur « Je souhaite recevoir une facture » et saisissez vos informations fiscales. La copie de la facture sera incluse dans le colis et la version numérique peut être demandée par e-mail auprès du service client.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?

Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation de votre commande à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre email. Si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également le dossier Promotions. Si vous avez reçu une confirmation de paiement de votre banque mais pas de la boutique, vous recevrez également la confirmation de commande dans les 24 heures.

PUIS-JE INDIQUER UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

Vous pouvez bien évidemment indiquer une adresse différente de l'adresse de facturation si vous préférez vous faire livrer ailleurs. Vous devez seulement indiquer la bonne adresse de livraison dans le champ « Adresse de livraison ». La facture/reçu d'achat arrivera directement à l'adresse d'enregistrement du site.

OÙ LIVRE FANTIC ?

Nous livrons sur tout le territoire national italien (y compris les îles), en Europe et dans le monde entier.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison peuvent être consultés à la caisse en entrant toutes les données de destination.

Y A-T-IL DES FRAIS DE DOUANE POUR LES EXPÉDITIONS À L'ÉTRANGER ?

Les envois vers des pays hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de douane qui sont établis par les douanes du pays de destination. Pour les pays susmentionnés, New Works Webtech Srl ne peut prévoir le montant de ces frais qui sont à la charge de l'acheteur et qui doivent être payés au moment de la livraison des produits, directement aux autorités fiscales ou douanières compétentes ou au transporteur en charge de la livraison.

PUIS-JE CHOISIR D'ENVOYER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MA RÉSIDENCE ?

Bien entendu ! Au moment du paiement, vous pouvez choisir l'option « Livraison à une autre adresse » et renseigner les données requises. Une fois la commande payée, la commande est traitée rapidement et confiée au transporteur et il n'est plus possible d'intervenir pour modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'adresse que vous avez saisie car nous ne pourrons pas effectuer de modifications avec l'expéditeur.

COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE EMBALLÉE ?

Selon le lieu de livraison et la quantité de produits, différents systèmes d'emballage sont utilisés pour assurer un transport en excellent état. Les produits sont assurés pendant leur transport. Si vous pensez que votre commande a été livrée de manière incorrecte, veuillez le signaler à notre service client.

QUE DOIS-JE FAIRE LORSQUE JE REÇOIS MA TROTTINETTE EMBALLÉE ?

Déballer la trottinette Fantic TX est très simple : ouvrez la boîte, retirez la trottinette, posez la trottinette sur une surface plane en vous assurant d'avoir extrait la béquille pour qu'elle reste stable et suivez toutes les étapes indiquées dans le manuel ou regardez la vidéo tutoriel : lien vers la vidéo.
Assurez-vous de connecter et de visser solidement le guidon à la fourche.

• Allumez l'écran.
• Essayez-la dans une rue/route dégagée ou dans votre jardin.
• Placez un pied sur le plateau et avec l'autre poussez légèrement en appuyant doucement sur le levier de l'accélérateur.
• Familiarisez-vous avec le moyen et bon voyage !

QU'EST-CE QUE JE TROUVE DANS L'EMBALLAGE ?

À l'intérieur de l'emballage, assurez-vous de trouver ces accessoires utiles à la trottinette :

• Le chargeur de batterie avec son câble de charge
• Le mode d'emploi
• Le guidon
• Nº 6 vis pour fixer le guidon à la fourche de la trottinette.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

L'expédition a lieu dès la réception et le traitement correct de la commande les jours ouvrables du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30. Les commandes passées les jours fériés et les veilles de jours fériés ne seront traitées que les jours ouvrés suivant la commande. En Italie, la livraison a généralement lieu dans les deux jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail confirmant l'expédition. Elle peut toutefois être reportée en raison de la difficulté d'atteindre certaines zones géographiques ou en raison d'une indisponibilité du produit ou du destinataire. En Europe, les délais de livraison sont d'environ 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'e-mail confirmant l'expédition du produit.

COMMENT SAVOIR OÙ EST MA COMMANDE ?

Vous recevrez un e-mail lorsque l'expédition sera organisée. Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail à l'adresse indiquée lors de l'achat ou un SMS avec le lien de suivi pour suivre l'expédition. Sur le site Internet du transporteur qui a pris en charge la livraison, vous pouvez vérifier à tout moment où se trouve votre commande.
Si vous n'avez pas reçu un e-mail, vérifiez le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre email.

SI LE COLIS QUI M'EST LIVRÉ EST ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous recevez des colis du transporteur avec l'expéditeur Fantic Shop Online visiblement endommagés, cassés ou tachés, veuillez refuser la livraison à l'expéditeur. Nous nous occupons du retour et de la restauration de l'expédition. Si l'expédition était composée de plusieurs colis et que tous n'étaient pas endommagés, dans ce cas, veuillez refuser seulement le colis endommagé à l'expéditeur en signant la facture du transporteur « Sous réserve ». Dans ce cas également, Fantic Shop Online renverra le colis endommagé et le remplacera. Tous les frais d'expédition pour le retour du colis endommagé à l'expéditeur et la livraison du nouveau sont à la charge de Fantic Shop Online.

SI LES PRODUITS À L'INTÉRIEUR SONT ENDOMMAGÉS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous demandons d'informer immédiatement le service client à l'adresse customercare@shop.fantic.com en signalant le problème et en accompagnant votre e-mail de photos des produits si possible. Vous recevrez une assistance pour résoudre le problème.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Vous pouvez retourner les articles achetés ou obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour plus d'informations, consultez les conditions de retour et de rétractation.

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE SUR FANTIC SHOP ONLINE ?

Non, vous pouvez acheter en choisissant de continuer avec le mode invité en insérant uniquement votre e-mail. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour rester informé de nos actualités, reprendre rapidement le paiement des commandes inachevées et acheter à nouveau facilement en ligne.

COMMENT CRÉER UN COMPTE SUR FANTIC SHOP ONLINE ?

Vous pouvez rapidement créer votre compte sur ce lien.
Vous pouvez ainsi toujours contrôler votre panier et l'état de vos commandes.

JE NE PEUX PAS M'INSCRIRE OU TERMINER L'ACHAT, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous rencontrez des difficultés pour naviguer ou effectuer un achat sur Fantic Shop Online, nous vous recommandons de mettre à jour ou de changer votre navigateur (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) pour la dernière version disponible. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, entrez votre e-mail dans l'option « J'ai oublié mon mot de passe » et vous recevrez un e-mail de récupération de mot de passe. Vérifiez toujours qu'il ne se retrouve pas dans le spam ou le courrier indésirable. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'oubliez pas que le service client est à votre entière disposition, écrivez à customercare@shop.fantic.com

COMMENT CRÉER UN COMPTE SI J'AI DÉJÀ ACHETÉ EN INSÉRANT UNIQUEMENT MON EMAIL ?

Vous pouvez compléter l'enregistrement de votre compte ici.
Suivez le guide pour obtenir votre mot de passe pour accéder à l'espace personnel de la boutique.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur cette page : Vous recevrez un email avec les instructions à suivre pour récupérer vos identifiants.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Une fois inscrit, vous pouvez consulter et modifier vos données depuis votre espace personnel de la boutique : link.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA COMMANDE APRÈS LE PAIEMENT ET LA RÉCEPTION DE LA CONFIRMATION D'EXPÉDITION ?

Le processus de traitement de la commande et la livraison du colis au transporteur est rapide et nous ne garantissons pas que nous serons en mesure d'intervenir rapidement en cas de modification des données d'expédition ou de la composition de la commande. Dans tous les cas, envoyez votre requête au service client par e-mail pour obtenir de l'aide.

COMMENT PUIS-JE RECHERCHER DES PRODUITS FANTIC ?

Dans Fantic Shop Online, vous pouvez choisir différents types de produits. Vous pouvez rechercher par code et nom de produit dans la barre de recherche en haut à droite.

COMMENT DÉMARRER LA TROTTINETTE ?

La trottinette est livrée prête à l'emploi. Pour commencer, vous devez placer un pied sur le plateau et un au sol. Poussez en appuyant doucement sur le bouton de l'accélérateur pour commencer votre voyage.

COMMENT RÉGLER LA VITESSE DE LA TROTTINETTE ?

La trottinette électrique TX de Fantic est équipée d'un bouton pour sélectionner le rythme : le premier niveau atteint un maximum de 6Km/h pour les rues piétonnes, le deuxième niveau est une accélération lente et progressive jusqu'à 25 Km/h tandis que le troisième niveau est une accélération soudaine et en mode boost.

PUIS-JE UTILISER LA TROTTINETTE SUR DES CHEMINS DE TERRE ?

Les roues de 8,5" et sans chambre à air vous permettent de voyager même sur des routes et des pavés légèrement gravillonnés. Cependant, la trottinette électrique TX de Fantic ne convient pas à une utilisation tout-terrain ou sur des chemins de terre.

COMMENT NETTOYER MA TROTTINETTE ?

Pour nettoyer la trottinette, veuillez vous référer aux instructions du mode d'emploi :

• Éteignez l'écran de la trottinette électrique.
• Enlevez les grosses saletés telles que la terre, les cailloux, le sable, l'herbe, etc, au jet d'eau
• Laissez sécher la trottinette électrique.
• Vaporisez un nettoyant adapté sur toutes les surfaces de la trottinette.
• Rincez abondamment toutes les pièces de la trottinette au jet d'eau.
• Pour le lavage à l'eau, vous pouvez vous aider d'une éponge ou d'un chiffon.
• Laissez sécher la trottinette électrique.

PUIS-JE PROTÉGER MA TROTTINETTE CONTRE UNE MAUVAISE UTILISATION ?

La trottinette TX de Fantic vous offre la possibilité d'enregistrer les empreintes numériques pour la protéger d'une utilisation indésirable. Pour enregistrer et éventuellement supprimer l'enregistrement de l'empreinte numérique, suivez les instructions du mode d'emploi ou de la vidéo tutoriel.

COMMENT CONNAÎTRE LES PROMOTIONS EN COURS ET RECEVOIR DES RÉDUCTIONS ?

La première étape pour effectuer un achat en ligne rentable est de s'inscrire à la newsletter.
De plus, en entrant votre adresse e-mail, vous recevrez des mises à jour et des promotions.

J'AI BESOIN D'UNE ASSISTANCE POUR LES PRODUITS QUE J'AI ACHETÉS EN MAGASIN

Nous sommes le service client de Fantic Shop Online et en tant que tel, nous ne traitons pas les ventes réalisées dans le canal physique. Veuillez adresser vos requêtes au revendeur où vous avez acheté votre produit ou au service client Fantic : https://www.fantic.com/it-it/contatti

OÙ PUIS-JE TROUVER UN REVENDEUR PHYSIQUE ?

Nous sommes le service client de Fantic Shop Online et en tant que tel, nous traitons uniquement les ventes en ligne.
Vous pouvez rechercher des revendeurs du canal physique : https://www.fantic.com/it-it/dealer-locator