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RETOUR ET RÉTRACTION

Conformément à la loi sur le commerce électronique, si le client est un consommateur (à savoir une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, et qui au moment de l'achat n'indique pas un numéro de TVA dans le bon de commande à New Works Webtech Srl), a le droit de se rétracter pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf comme indiqué au point suivant. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à New Works Webtech Srl une communication écrite à cet effet, dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être adressée par courrier à :

New Works Webtech
(Fantic Shop Online Customer Service)
Viale Lombardia, 29, 22032 Albese con Cassano (CO)
22100 Como (Italy)

ou par courrier électronique à l'adresse customercare@shop.fantic.com, toujours envoyé dans le délai de 14 jours susmentionné. Une fois que l'avis de rétractation susmentionné aura été reçu, le service clientèle de New Works Webtech Srl informera rapidement le client du numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner les marchandises, qui doivent être reçues par New Works Webtech Srl dans les 14 jours suivant l'autorisation. Le droit de rétractation est en tout cas soumis aux conditions suivantes:

• le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité;
• le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et la documentation, etc.);
• l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée au maximum;
• les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client. En cas de retour depuis des pays hors UE, tous les frais liés au transport, au dédouanement et à la TVA sont à la charge du consommateur;
• l'expédition, jusqu'à la confirmation de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client.

Si la marchandise est endommagée pendant le transport, New Works Webtech Srl informera le client de l'incident (dans le 5ème jour suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur et obtenir le remboursement de la valeur de l'actif (si assuré). Dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant par conséquent la demande de rétractation. New Works Webtech Srl n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés. À son arrivée (dans l'entrepôt), le produit sera examiné pour évaluer les dommages ou altérations non causés par le transport. Si le paquet ou l'emballage d'origine est endommagé, New Works Webtech Srl déduira du remboursement dû un pourcentage, en aucun cas supérieur à 10 %, à titre de contribution aux frais de restauration. Sans préjudice des éventuels frais de réparation pour dommages à l'emballage d'origine, New Works Webtech Srl remboursera au Client la totalité du montant déjà payé, hors frais d'expédition, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise. Le remboursement sera effectué par New Works Webtech Srl en créditant le montant dû, qui sera versé sur la carte de crédit ou le compte Paypal indiqué au moment de la commande ou par virement bancaire au compte courant communiqué par le client, en fonction du mode de paiement utilisé au moment la commande. Le droit de rétractation est entièrement annulé, en cas d'absence de la condition essentielle d'intégrité de l'actif (emballage et/ou son contenu), dans les cas où New Works Webtech Srl constate :

• l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
• l'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, pièces, ...) ;
• des dommages sur le produit pour des raisons autres que son transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, New Works Webtech Srl retournera le bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur. Toute réclamation doit être adressée à :

New Works Webtech
(Fantic Shop Online Customer Service)
Viale Lombardia, 29, 22032 Albese con Cassano (CO)
22100 Como (Italy)

Attention

Afin de vous fournir un service efficace et rapide, nous ne pourrons pas accepter les retours sans numéro d'autorisation.