De conformidad con la normativa legal sobre comercio electrónico, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a New Works Webtech Srl una referencia de Número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, sin perjuicio de lo indicado en el punto siguiente. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a New Works Webtech Srlk una comunicación escrita a tal efecto, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes. Esta comunicación deberá enviarse por carta dirigida a:
New Works Webtech
(Fantic Shop Online Customer Service)
Viale Lombardia, 29, 22032 Albese con Cassano (CO)
22100 Como (Italy)
o por correo electrónico a customercare@shop.fantic.com siempre enviado dentro del plazo de 14 días mencionado. Una vez recibida la mencionada notificación de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente de New Works Webtech Srl informará rápidamente al Cliente del número de autorización de devolución y de las instrucciones para la devolución de la mercancía, que deberá ser recibida por New Works Webtech Srl dentro de los 14 días siguientes a la autorización. El derecho de desistimiento está en todo caso sujeto a las siguientes condiciones:
En caso de daños al producto durante el transporte, New Works Webtech Srl notificará al cliente la incidencia (antes del 5º día tras la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación sin demora contra el servicio de mensajería que hubiera elegido y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En este supuesto, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento. New Works Webtech Srl declina toda responsabilidad por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados. A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o alteraciones no ocasionadas por el transporte. Si el paquete y/o el embalaje original están estropeados, New Works Webtech Srl retendrá del reembolso un porcentaje, sin superar el 10% del mismo, como contribución a los costes de restauración. Sin perjuicio de los costes de restauración por daños en el embalaje original, New Works Webtech Srl reembolsará al cliente el importe total ya pagado, excepto los gastos de envío, dentro de los 14 días posteriores al regreso de la mercancía. La operación de reembolso será realizada por New Works Webtech Srl abonando el importe adeudado, que se abonará en la tarjeta de crédito o en la cuenta de Paypal especificadas en el momento del pedido o mediante transferencia bancaria en la cuenta corriente que comunique el cliente, según la forma de pago elegida al realizar el pedido. El derecho de desistimiento pierde completamente su validez debido a la falta de la condición esencial de integridad del producto (embalaje y/o su contenido), en los casos que New Works Webtech Srl compruebe:
En caso de anulación del derecho de desistimiento, New Works Webtech Srl devolverá al remitente el producto comprado, cobrándole los gastos de envío. Cualquier reclamación deberá dirigirse a:
New Works Webtech
(Fantic Shop Online Customer Service)
Viale Lombardia, 29, 22032 Albese con Cassano (CO)
22100 Como (Italy)
Con el fin de ofrecerle un servicio eficaz y rápido, no podremos aceptar devoluciones sin un número de autorización.
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